隐私保护 · Privacy
隐私保护｜云开用户信息处理说明
云开 App、PC 网页端与赛事主控台在登录、赛事关注和故障反馈过程中会涉及用户个人信息的处理。本页遵循透明原则，说明信息的收集范围、使用方式、存储保护措施，以及用户对个人数据的管理权利。
信息收集范围
我们收集的信息
云开在提供服务过程中，仅收集与登录、赛事关注、故障排查和安全风控直接相关的信息。具体范围包括以下五类：
账户信息
手机号码、第三方授权标识、昵称与头像。手机号验证码登录、第三方授权登录和扫码登录三种方式都通过账户信息完成身份核验。
设备信息
设备型号、操作系统版本、屏幕分辨率、网络类型与运营商信息。这些字段用于客户端兼容性判断，也是焕新版云开电脑端无法打开修复通道进行环境检测的基础。
日志信息
登录时间、请求追踪标识、页面访问记录、异常崩溃日志。这些数据支撑云开App故障排查流程的每一步定位分析。
赛事偏好
收藏的球队、联赛与赛事场次，开赛提醒配置，战报推送的语言偏好。这类数据只在你主动收藏后产生。
反馈上报信息
通过云开App罕见异常上报路径提交的文字描述、截图或录屏、本地日志打包，提交后直达技术组处理。
云开不读取通讯录、短信、相册、定位等与赛事服务无关的数据。若后续需要扩展收集范围，会先获得你的明确同意。
使用目的与场景
我们如何使用信息
云开只在以下场景使用你的个人信息：
完成一键登录全场景验证
手机号验证码、第三方授权、扫码登录三种登录方式均需要读取对应的账户信息完成身份核验。
执行故障排查流程
云开App故障排查流程（检查网络、清除缓存、重启应用）中，日志信息与设备信息用于判断是网络环境、本地缓存还是客户端异常导致的故障。
支撑电脑端修复通道
焕新版云开电脑端无法打开修复通道通过环境检测、安装包校验、兼容性修复和日志备份四项能力恢复客户端，过程中会读取安装目录与系统兼容性信息。
维护赛事主控台与收藏入口
同步收藏赛事入口记录的关注列表，在赛事主控台展示最多 8 场实时赛事的比分、控球率、射门等核心数据。
安全风控与异常识别
检测非常用设备登录、异常请求频率与撞库尝试，防止账户信息被恶意获取。
功能效果与策略优化
对聚合后的脱敏数据进行分析，优化页面布局、修复通道入口位置与更新节奏，不使用个人身份信息做个体画像。
云开不会将你的个人信息用于与赛事数据服务无关的广告投放或商业转售。任何超出本页范围的新用途，都会先经你授权后启动。
安全措施与认证
信息的存储与保护
云开从传输、存储、访问和审计四个层面保护个人信息，并定期接受外部评测与认证复核。
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加密传输
所有登录、收藏、上报请求通过 TLS 加密链路传送，不在网络层暴露明文数据。
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存储脱敏
敏感字段使用密码学算法不可逆处理后存储，密钥由独立安全模块管理。
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访问控制
研发、产品、技术支持与赛事保障专项小组按最小权限分级授权，操作留档可审计。
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认证保障
通过国家网络安全等级保护三级评测，并通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证。
保留期限：云开按登录、收藏、上报场景的业务周期设定数据保留策略，超出保留期即删除或匿名化。账号注销后，对应的关注列表、日志备份与收藏记录会在系统流程内同步清理。
个人信息管理
用户权利
你可以根据实际需要，对个人数据行使以下权利：
在“我的-账户与安全”中查看手机号、昵称、头像与绑定状态，在“我的赛事”中查看收藏列表。
修改昵称与头像，验证后可更新绑定手机号。赛事收藏的名称与联赛信息可直接在列表中编辑。
在“我的-我的赛事”移除收藏球队、联赛与赛事场次；在“设置-清空记录”删除历史浏览记录。如果常见说明找不到云开收藏赛事入口，请以“我的-我的赛事”和网页端顶部星标为准，收藏和取消收藏都即时生效。
在通知设置中关闭开赛提醒、战报推送与活动通知。关闭后不再触发基于收藏偏好的推送。
通过联系入口提交导出需求，技术组会在 15 个工作日内提供名下数据的加密副本。
在 App 的账户安全页提交注销申请，注销后关注列表、日志备份与收藏记录会在流程内同步清理。
除法律要求必须延长保留的情形外，云开会在 15 个工作日内完成访问、更正、删除或导出请求的处理，并通过原联系渠道告知结果。
变更与生效
政策更新
云开会根据产品功能变化和合规要求调整本政策，并确保变更过程公开、可追溯。
更新通知
重大变更通过 App 内公告与官网公告两个渠道同步发布，并在登录后的首次访问中提供摘要。
提前告知
涉及收集范围、存储方式或用户权利变更时，会提前 15 天明显提示，避免突然改变处理规则。
生效时间
新版政策自公告发布后的第 16 天 0 点生效；在此之前仍适用现行版本。
历史查阅
历史版本可在帮助中心的“常见说明”与“使用说明”中按版本号查阅，保证政策演变可追溯。
相关帮助
需要进一步了解或行使权利？
以下入口可以直接找到故障排查指引、联系客服或了解服务边界。